=あなたの会社は、取引先（お客様）からどのように見られていますか？
是非この機会に確認してみませんか=

　「管理職」・「中堅」・「新人」それぞれの立場においての「接遇マナー」や「コミュニケーションスキル」の重要性・必要性を理解し、継続し、実践している会社（事業所）は、取引先(お客様)から明るく元気な印象をもたれ、業績アップにつながっていると言われています。
　また、便利な情報ツール等がどんなに有効活用されていてもすべての基本は「人対人」です。本研修会を社員・従業員育成の一環として、是非ご活用ください。

セミナーチラシをご覧ください。

◆日時平成２３年６月-９月毎月第２木曜日 PM２時-PM５時

　　　　　１．《６月９日 (木)》「ビジネスマナー」
　　　　　２．《７月１４日 (木)》「コミュニケーションテクニック」
　　　　　３．《８月１１日 (木)》「クレーム対応」
　　　　　４．《９月８日 (木)》「ロジカルコミュニケーション」　　　　　　１-４個別の参加も可能です。

◆会場野田商工会議所 (欅のホール５階)
　 ※駐車場の台数に限りがありますので、公共の交通機関等をご利用下さい。

◆講師 (株)クレビュート代表取締役小菅寿美氏
　〔日本電信電話ユーザー協会講師・平成２２年度野田商工会議所社長塾講師〕

◆受講料無料 ※非会員(各団体に加入いていない方)は、一人@２，０００円／１日

◆定員各回、２０名（先着順）

回	日時	テーマ	内容
１	６月９日(木) 　PM２時-５時	ビジネスマナー	身だしなみ、挨拶・お辞儀、スマートな身のこなし(動作・表情)、名刺交換、言葉づかい(敬語)、来客対応・訪問
２	７月１４日(木) 　PM２時-５時	コミュニケーションテクニック	話す力(基本テクニック・印象の良い言葉づかい)、聴く力(傾聴、よく聴く事のメリット)、アサーション(自他尊重の自己表現)
３	８月１１日(木) 　PM２時-５時	クレーム対応	クレーム対応の基本(とらえ方)、CS(顧客満足度)の重要性(考え方)、クレーム電話対応、問題解決に向けて(簡単な解決技法)
４	９月８日(木) 　PM２時-５時	ロジカルコミュニケーション	論理力(ロジカルシンキングの基本・マインドマップを使った実習)、聴く・訊く力(質問することで相手を知る)、表現力

※日程及び内容につきましては変更の場合もございます。ご了承下さい。

ビジネスコミュニケーション研修会（全4回）開催します